ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Entregas

Prazo e Modalidade
Trabalhamos com Correios, transportadoras parceiras, entrega local e, em alguns casos, retirada em ponto físico (quando disponível).

O prazo de envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, e o prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade escolhida no checkout.

As entregas são realizadas em dias úteis, das 8h às 18h.

 

Informações importantes
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega. Dados incorretos ou incompletos podem causar devolução e gerar custo adicional de frete.

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição, com possível custo adicional para reenvio.

Não entregamos em caixas postais.

 

Recebimento
Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Em caso de avarias ou sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe via WhatsApp ou e-mail.

 

Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com a embalagem original e nota fiscal.

 

Produto com Avaria ou Pedido Incorreto
Se o produto chegar com defeito, vazamento, embalagem violada ou estiver diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

Faremos a substituição sem custo adicional após a análise do caso.

 

Extravio ou Roubo no Transporte
Em caso de extravio ou roubo durante o transporte, abriremos uma análise com a transportadora. Para agilizar o atendimento ao cliente, a loja poderá realizar o reenvio do produto enquanto aguarda o processo de ressarcimento junto à transportadora.

Cada situação será tratada individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

 

Formas de Reembolso ou Troca
Você poderá escolher entre:

Estorno no mesmo meio de pagamento

Troca por outro produto disponível

Crédito em vale-compras para utilizar na loja

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Como solicitar uma devolução ou troca?
Entre em contato com nossa equipe com as seguintes informações:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da devolução ou troca

Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria)

E-mail: contatowinefriends@gmail.com
WhatsApp: Clique aqui para falar conosco